환불 정책
아카샤 AI 결제 및 환불 정책
시행일: 2026-07-21
제1조 (목적 및 적용 범위)
① 본 환불 정책은 회사가 제공하는 유료서비스(구독형 요금제 및 추가 이용권)의 청약철회, 중도 해지, 환불액 산정 및 절차에 관한 사항을 정함을 목적으로 한다. ② 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조·제18조 및 「방문판매 등에 관한 법률」 제31조(계속거래)에 근거한다. ③ 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관 및 관련 법령에서 정하는 바에 따르며, 모든 환불액은 부가가치세가 포함된 실제 결제 금액을 기준으로 산정하여 원래의 결제수단으로 반환함을 원칙으로 한다.
제2조 (구독 청약철회 — 결제 후 7일)
① 회원은 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다. ② 결제 후 7일 이내이고 유료 콘텐츠를 전혀 이용하지 않은 경우(세션·리포트 열람, 채팅 및 아카샤 미니채팅권 사용이 모두 0건인 경우) 별도의 공제 없이 결제 금액 전액을 환불한다. ③ 결제 후 7일 이내라도 서비스의 일부를 이용한 경우에는 제3조에 따라 현재 결제주기의 실제 이용 기간에 해당하는 금액만 공제한다. ④ 디지털 콘텐츠 이용 개시에 따른 청약철회 제한은 회사가 관련 법령상 제한 고지와 시험 사용 제공 등 요건을 모두 충족한 범위에서만 적용한다.
제3조 (구독의 중도 해지 및 환불액 산정)
① 정기결제 구독은 계속거래에 해당하며, 회원은 계약기간 중 언제든지 해지할 수 있다. ② 결제 후 7일이 경과하였거나 서비스를 이용한 경우의 환불액은 다음 산식에 따라 산정한다. 환불액 = 실제 결제 금액 − 현재 결제주기의 이용 기간에 해당하는 금액 ③ '이용 기간에 해당하는 금액'은 실제 결제 금액을 해당 결제주기의 총 일수로 나눈 뒤, 가장 최근 결제 시점부터 환불 요청 시점까지의 이용 시간을 초 단위로 비례 계산한다. ④ 회사는 자동 산정에서 별도의 이용권 사용분, 확정 리포트 가치, PG 수수료, 위약금, 연간 할인 환수 또는 최소 공제액을 중복 공제하지 않는다. ⑤ 위 산식에 따라 계산된 환불액이 0원 이하인 경우 환불 가능액은 0원이며, 이 경우에도 회원은 결제 문의를 통해 검토를 요청할 수 있다.
제4조 (환불 미리보기 및 공제 제한)
① 회원은 환불을 요청하기 전에 서비스 내 [설정 > 결제]의 환불 미리보기에서 이용 기간, 공제액 및 예상 환불액을 확인할 수 있다. ② 세션권·채팅권·아카샤 미니채팅권 사용량과 확정 저장된 리포트는 7일 이내 미사용 전액환불 여부를 판단하는 자료로 사용할 수 있으나, 제3조의 이용 기간 금액과 별도로 다시 금액 공제하지 않는다. ③ 환불 대상 여부와 계산은 서버가 검증 가능한 결제·기간 기록과 사전에 고지된 정책에 근거하며, 회원의 진술만으로 환불을 제한하지 않는다. ④ 본 정책은 법령이 보장하는 청약철회, 계약 해지, 하자·미제공·과오납에 대한 구제 권리를 제한하지 않는다.
제5조 (연간 구독의 환불)
① 연간 구독은 할인이 적용된 실제 결제 금액을 기준으로 제3조의 이용 기간 비례 산식을 전체 연간 결제주기에 적용한다. ② 회사는 연간 구독의 중도 해지 시 별도의 할인 환수, 위약금, 사용량 금액 또는 최소 공제액을 부과하지 않는다.
제6조 (추가 이용권의 환불)
① 추가 이용권(세션권·채팅권·아카샤 미니채팅권·인물 슬롯 등의 추가 구매분)은 소비성 디지털 상품으로서 다음 기준에 따라 환불한다. ② 구매 후 7일 이내이고 전량 미사용인 경우 결제 금액 전액을 환불한다. ③ 구매 후 7일 이내이며 일부를 사용한 경우 미사용 수량에 비례하여 환불한다(환불액 = 결제 금액 × 미사용 수량 ÷ 전체 수량). 이미 사용한 수량은 환불 대상에서 제외된다. ④ 구매 후 7일이 경과한 경우 자동 환불은 제공하지 않으며 결제 문의를 통해 개별 검토를 요청할 수 있다. ⑤ 기간 경과와 관계없이 하자, 미제공, 과오납 또는 관련 법령이 별도로 보장하는 사유에 따른 환불·손해배상 권리는 제한되지 않는다.
제7조 (환불 절차 및 소요 기간)
① 환불 요청은 서비스 내 [설정 > 결제] 메뉴에서 할 수 있으며, 회원은 요청 전에 예상 환불액과 계산 내역을 확인할 수 있다. ② 자동 환불이 불가하다는 안내가 표시되거나 결제수단·거래 상태의 확인이 필요한 경우, 회원은 결제 문의를 접수하거나 tyrellCs15@gmail.com로 문의할 수 있다. ③ 환불이 승인되면 회사는 결제대행사(토스페이먼츠, 카카오페이 등)를 통하여 원래의 결제수단으로 환불을 처리하며, 실제 반영 시점은 결제수단별 정책에 따라 다음과 같이 소요될 수 있다. • 신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 약 3~7일. • 계좌이체: 영업일 기준 약 1~3일. • 간편결제: 각 결제수단 제공사의 정책에 따름. ④ 결제대행사의 오류 등으로 환불 처리가 실패한 경우 회사는 그 사유와 재시도 가능 여부를 안내하며, 이 경우 회원의 결제가 취소되지 않았음을 명시한다. ⑤ 회사가 관련 법령상 환급 기한을 넘겨 대금 환급을 지연한 경우, 지연 기간에 대하여 전자상거래법령이 정한 연 15%의 지연배상금을 함께 지급한다.
제8조 (환불의 제한)
① 회원이 서비스를 부정하게 이용하거나 이용약관을 위반한 사실이 확인된 경우 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있다. ② 이미 환불이 완료되었거나 환불 처리 중인 결제 건에 대한 중복 환불은 제한된다. ③ 본 정책은 관련 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 배제하거나 제한하지 아니하며, 법령과 본 정책의 내용이 상충하는 경우 소비자에게 유리한 관련 법령이 우선한다.